Онлайн-магазин «Евробит» в Санкт-Петербурге
Покупаем крупную бытовую технику в сети
Введение
Интернет-магазин «Евробит» — московская компания,
которая определяет свою специализацию с помощью следующего списка: крупная
бытовая техника, встраиваемая техника, техника для кухни, мелкая бытовая техника,
аудио-видео техника и электроника, цифровая техника и ноутбуки.
Нужный нам в качестве контрольной закупки товар
мы обнаружили с помощью «Яндекс-маркета», выбирая товар по цене и помня несколько
удачных тестирований, которые возникли в результате такого выбора. Забегая
вперёд, можем сообщить, что «покупка по ссылке» оставила впечатление, что пока
что в тестируемом магазине по сравнению с конкурентами больше недочётов, чем
преимуществ. Впрочем, это можно было предвидеть, изучая в разделе «о компании»
сведения о целях и ценностях, включающих «сопереживание потребителям» и «позитивный
социальный вклад».
Сайт компании
Сайт интернет-маркета «Евробит» расположен по
адресу http://eurobit.ru/. Московская и петербургская версия главной страницы
отличаются номерами контактных телефонов, а все остальные населённые пункты
из блока выбора города существуют «для декорации» — что ни выбирай, координаты
предлагаются всё равно московские.
На стартовой странице находятся:
- логотип и слоган интернет-магазина;
- телефон компании и время работы;
- строка поиска;
- блок корзины;
- в верхней левой части страницы — рубрики главного меню;
- три информационных блока: «покупателю», «лучшие покупки» и «что нового»;
- большой рекламный баннер;
- главное меню каталога товаров в двух видах: список производителей и тематическое
меню;
- некоторое количество специальных предложений.
Сайт магазина корректно
отображается в Internet Explorer 8 версии, Mozilla Firefox 5.0, Google Chrome
12.0.742 и в Opera 11.50.
Сайт сделан с помощью программного продукта «Site Makers» и являет собой образец
того, во что может вылиться предельная экономия на создании интернет-магазина:
незаполненные страницы, грамматические ошибки, неоткрывающиеся блоки (например,
в петербургской версии сайта рубрика «о компании» абсолютно никуда не ведёт).
Функциональность, которой в нашем случае является возможность выбрать и заказать
товар, сайт обеспечивает, но не более того.
Прайс-лист
Прайс-лист для скачивания обнаружен не был.
Каталог товаров и интернет-магазин
Каталог товаров — это основное содержание сайта, и попасть в него можно разными
способами. Каталог достаточно «традиционного» вида занимает значительную часть
главной страницы, содержит двенадцать снабжённых иллюстрациями разделов, каждый
из которых включает до пяти подразделов.
В левой части экрана расположено главное меню каталога, отсортированного
по производителям, что с виду выглядело не слишком привлекательно из-за нечитаемости,
но оказалось достаточно удобной и информативной опцией.
При клике на название раздела открывается более подробный, чем
на главной странице, список подразделов, где дальнейшая сортировка представлена
по наименованиям производителей.
Каждый из подразделов снабжён стандартной для данного типа интернет-магазинов
неплохой системой фильтров, позволяющей без труда задать любые нужные параметры,
начиная от производителя и цены и заканчивая многочисленными техническими характеристиками,
свойственными для соответствующей товарной группы.
Функция сравнения
товаров присутствует, работает корректно — правда, реализована не очень красиво:
мелкий шрифт в сочетании со светло-серым цветом части текста на белом фоне
заставляют напрягать глаз, что создаёт ощущение дискомфорта.
Общий список товаров содержит фотографии (довольно стандарное
«заболевание» интернет-магазинов в виде некомплектности фотографий отсутствует,
что делает «Евробиту» честь), краткое описание а также такие параметры, как
артикул, наименование и цена — по каждому из этих параметров возможна дополнительная
сортировка.
Карточка товара довольно стандартна: более крупная фотография,
подробное описание, модные нынче ссылки на социальные сети. Из нестандартного
и интересного можно отметить присутствие стоимости доставки в карточке.
Нажав на кнопку «купить», мы попали в поле оформления заказа
— простое и лаконичное, содержащее сведения о покупаемом товаре и дающее возможность
выбора способа доставки и оплаты. Из странного — необходимость выбрать регион:
мы его уже выбирали, вон он, в правом верхнем углу написан.
При клике на кнопку: «оформить заказ» появляется поле для ввода
личных данных. Из обязательного от клиента требуется имя и фамилия, телефон
с кодом города, электронный адрес, адрес доставки. Поле для примечаний очень
маленькое, наше стандартное примечание в него не влезло и строка «уползла».
Также существует поле ввода ближайшей станции метро с комментарием «только
для Москвы».
Заказ отправляется нажатием на кнопку:
«подтвердить заказ». После этого на экране появляется информация о заказе
с его номером и благодарностью.
Офис самовывоза
У магазина «Евробит» в Санкт-Петербурге работает
аж три офиса самовывоза заказов. Самовывоз при этом платный (!) — с таким мы
ещё не сталкивались; стоимость его составляет от 100 до 400 рублей в зависимости
от типа товара. Правда, в двух из этих офисов самовывоз временно не осуществляется.
Оставшийся офис расположен в центре города, схема его местоположения
наличествует в виде фрагмента Яндекс-карты и даже Яндекс-панорамы. Правда,
самовывоз холодильников и стиральных машин — а именно стиральную машину мы
и приобретали — также временно не осуществляется.
Офис самовывоза находится рядом
со станцией метро «Достоевская».
Как относительный центр Санкт-Петербурга нами для этого и всех остальных
обзоров была выбрана станция «Невский проспект».
- На поездку от метро «Невский проспект » до метро «Достоевская» в
среднем уходит около 5 минут.
- Адрес офиса: Санкт-Петербург, Щербаков переулок, дом 12.
- График работы офиса: с 15.00 до 19.00 ежедневно.
- Путь пешком от выхода из метро предположительно занимает около 5 минут.
Телефонная консультация
Мы произвели заказ в дневное время понедельника. Первый звонок
от менеджера раздался менее, чем через 15 минут после отправки заказа; указанный
телефон при этом был занят и менеджер терпеливо (4 пропущенных вызова) дозванивался
нам, пока не преуспел. Из звонка мы узнали, что наш заказ действительно принят,
подтвердили его ещё раз, после чего получили новый номер заказа. Любопытно,
что звонки поступали с номера с кодом 495.
Сотрудник компании вежливо поинтересовался
наличием на тестовом адресе лифта, и, узнав о его отсутствии, радостно предупредил,
что подъём на этаж не входит в указанную стоимость доставки и оплачивается
отдельно. Доставка была назначена на день среды с довольно широким интервалом
— с 12:00 до 18:00.
Время работы телефонной консультации, указаное на сайте — круглосуточно.
В дневное (15:00) и вечернее время (20:00) продолжительность дозвона составила
менее одной минуты.
Доставка
Доставка в назначенные часы не состоялась. В начале запланированного интервала
раздался звонок от сотрудницы компании, которая сообщила, что доставка возможна
только на следующий день, в четверг. Мы согласились, представляя попутно
офисного работника, который специально отпросился с работы с целью принять
на дом крупную бытовую технику, и его эмоции по этому поводу, и набрались
смелости — выразили пожелание, чтобы доставка в таком случае состоялась в
первой половине дня. Милая барышня приняла наши пожелания к сведению.
Информация с сайта компании:
Курьер отзвонился заранее,
даже раньше назначенного интервала доставки, и предупредил о том, что товар
привезут через полчаса. Через полчаса выяснилось, что строка для примечаний
в форме заказа не зря такая маленькая: её содержимое всё равно никто курьерам
не передаёт. Поэтому сотрудники службы доставки не справились с нашим
тестовым адресом, и вынуждены были уточнять путь по телефону.
Нашу контрольную закупку подняли и занесли в квартиру два атлетически
сложенных молодых человека. Проверку внешнего вида товара они произвели, гарантийный
талон проштамповали, а вот о проверке работоспособности — забыли. Сдачи у молодых
людей также не оказалось.
Информация с сайта компании:
Товар оказался комплектен и исправен, вся необходимая документация присутствовала. Стоимость
доставки составила 600 рублей. Стоимость подъёма на третий этаж составила
дополнительно 150 рублей при том, что стоимость подъёма на один этаж — 50 рублей
и первый этаж не требует подъёма, находится прямо на земле. Вполне вероятно,
что сотрудник, который принимал заказ, не мог знать, что никакого подъёма на
первый этаж не происходило, но курьеры вряд ли могли этого не заметить — однако,
ничего не сказали.
Гарантия
«Евробит» не участвует в нашем рейтинге.
Судя по отсутствию какой-либо информации на сайте, гарантийного отдела у компании нет и всё
гарантийное и послегарантийное обслуживание производят специализированные авторизованные
сервисные центры фирм-производителей. По крайней мере, в петербургской версии
сайта в рубрике «сервис-центр» мы обнаружили телефон «отдела проблемных вопросов»
без всяких сведений о физическом наличии гарантийного отдела.
Итоговая таблица
Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 минимальный балл, 10 максимальный):
Место в рейтинге iXBT.com
-
Участие в клубе iXBT.com
Нет
Возможность отложить / сохранить корзину
Не обнаружено
Регистрация клиентов
Не требуется
Звонок после размещения заказа
15 минут
Возможность заказа по телефону
Есть
Дозвон
< 1 минуты
Количество единиц каталога/прайс-листа
Около 5 000
Доставка
От 300 руб.
Срок доставки
3 дня
Диапазон времени доставки
12:00-18:00
Доставка в указанное время
Ровно
Предупреждающий звонок курьера
Есть
Доставка до
Офиса/квартиры
Варианты оплаты
Рубли
% при оплате банковскими картами
-
Удаленность офиса самовывоза от центра
5+5
Общие впечатления
4
Итого
Нам понравилось:
- достаточно удобный каталог;
- широкий ассортимент и выгодные цены;
- наличие круглосуточной телефонной консультации;
- компания работает по выходным дням.
Нам не понравилось:
- непроработанный сайт с большим количеством ошибок;
- сомнительная работоспособность офисов самовывоза и феерическое требование
оплаты последнего;
- служба доставки не получила всей введённой в форму заказа информации, сотрудники
не имели сдачи и не произвела проверку работоспособности товара;
- доставка не произошла в первоначально назначенный день;
- обсчёт при вычислении стоимости подъёма на этаж.
Валерия Богдан (bog@ixbt.com) Опубликовано 6 октября 2011 г.
Обсудить в конференции
